Блог компании https://nevins.ru ru Функции владельца бизнеса https://nevins.ru/tpost/bzjhkadi71-funktsii-vladeltsa-biznesa https://nevins.ru/tpost/bzjhkadi71-funktsii-vladeltsa-biznesa?amp=true Thu, 06 Jun 2024 13:46:00 +0300 Основная функция владельца – создание идеологии компании и обозначение целей.

Функции владельца бизнеса

Функции собственника бизнеса

Главная функция собственника бизнеса — создавать и управлять системой бизнеса.
Собственнику необходимо ответить не следующие вопросы:
1. Кто мы, куда мы идем – миссия, цели, идея, стратегия. Целевые показатели

2. Стратегия маркетинга и продаж – кто наш клиент, где и как мы продвигаемся

3. Что мы продаем – что есть наш продукт и технология производства

4. Кто и как работает – наша оргструктура, оргполитика и ее исполнение

5. Наши деньги – финансы, активы, правила о деньгах

6. Безопасность бизнеса – налоги, отчётность, юридическая защита

7. Совладельцы/партнеры – зоны ответственности и взаимодействие
]]> Зачем бизнесу база знаний? https://nevins.ru/tpost/b4tfs8a8c1-zachem-biznesu-baza-znanii https://nevins.ru/tpost/b4tfs8a8c1-zachem-biznesu-baza-znanii?amp=true Wed, 21 Aug 2024 13:53:00 +0300 База знаний — это организованный ресурс, который содержит важную информацию о продуктах, процессах, клиентах, внутренних политиках и других аспектах бизнеса.

Зачем бизнесу база знаний?

В современном бизнесе информация — это один из самых ценных активов. Компании ежедневно сталкиваются с огромными объемами данных и знаний, которыми нужно эффективно управлять, чтобы оставаться конкурентоспособными. Одна из ключевых составляющих успешного управления знаниями — это создание базы знаний. Эта статья расскажет, зачем бизнесу нужна база знаний и какие преимущества она может принести компании.

Что такое база знаний?

База знаний — это организованный ресурс, который содержит важную информацию о продуктах, процессах, клиентах, внутренних политиках и других аспектах бизнеса. Она может включать документы, руководства, часто задаваемые вопросы (FAQ), видеоматериалы, учебные курсы и многое другое. База знаний служит центральным хранилищем, где сотрудники могут быстро и легко найти ответы на свои вопросы и получить доступ к необходимым ресурсам.

Важность базы знаний для бизнеса

1. Повышение эффективности работы

Когда сотрудники имеют доступ к необходимой информации в одном месте, это значительно сокращает время, затрачиваемое на поиск ответов или решения задач. Вместо того чтобы обращаться за помощью к коллегам или искать информацию по различным источникам, они могут воспользоваться базой знаний. Это повышает общую производительность и позволяет сотрудникам сосредоточиться на выполнении своих основных обязанностей.

2. Снижение зависимости от отдельных сотрудников

В компании часто возникают ситуации, когда определенные сотрудники обладают уникальными знаниями, недоступными другим. Это создает риск потери важной информации при их уходе или отсутствии. База знаний помогает снизить эту зависимость, так как знания систематизируются и становятся доступными для всех сотрудников. Это способствует плавному переходу и минимизации потерь при смене кадров.

3. Улучшение качества обслуживания клиентов

Клиенты ожидают быстрого и точного ответа на свои запросы. Сотрудники, работающие с клиентами, могут воспользоваться базой знаний, чтобы оперативно предоставлять актуальную и проверенную информацию. Это повышает уровень обслуживания и способствует удовлетворению потребностей клиентов, что, в свою очередь, укрепляет их доверие к компании.

4. Обеспечение согласованности в компании

База знаний помогает унифицировать информацию и процедуры внутри компании. Все сотрудники получают доступ к единым стандартам и рекомендациям, что снижает вероятность ошибок и недоразумений. Это особенно важно в больших организациях, где сотрудники могут работать в разных подразделениях и даже странах.

5. Ускорение обучения новых сотрудников

Процесс адаптации новых сотрудников можно значительно ускорить с помощью базы знаний. Вся необходимая информация, начиная от корпоративных стандартов до подробных инструкций по выполнению задач, уже собрана и доступна. Новые сотрудники могут самостоятельно изучить базу знаний, что снижает нагрузку на наставников и ускоряет интеграцию в команду.

Как создать эффективную базу знаний?

Создание эффективной базы знаний требует тщательного планирования и регулярного обновления. Вот несколько ключевых шагов:
  • Определение целей: Необходимо четко понять, какие задачи должна решать база знаний и какую информацию включить.
  • Систематизация контента: Информация должна быть структурирована и легко доступна. Важно предусмотреть удобную навигацию и систему поиска.
  • Регулярное обновление: База знаний должна отражать актуальное состояние дел в компании, поэтому требуется регулярное обновление информации.
  • Обратная связь: Поощрение сотрудников к использованию базы знаний и сбор их отзывов помогут улучшить ресурс.
]]> Зачем бизнесу структура компании? https://nevins.ru/tpost/c8i5brgb51-zachem-biznesu-struktura-kompanii https://nevins.ru/tpost/c8i5brgb51-zachem-biznesu-struktura-kompanii?amp=true Wed, 21 Aug 2024 13:57:00 +0300 Структура компании — это схема, описывающая роли и обязанности сотрудников, их взаимосвязи и иерархию.

Зачем бизнесу структура компании?

Любой успешный бизнес нуждается в четко определенной структуре компании. Структура компании — это схема, описывающая роли и обязанности сотрудников, их взаимосвязи и иерархию. Несмотря на важность структуры, многие компании пренебрегают ее формализацией, что может привести к ряду проблем.

Проблемы при отсутствии структуры компании

  1. Неясность ролей и обязанностей: Когда структура компании не определена, сотрудники могут не понимать своих ролей и обязанностей. Это приводит к дублированию работы, конфликта интересов и снижению эффективности. Сотрудники могут не знать, к кому обращаться за помощью или кто отвечает за решение тех или иных задач.
  2. Низкий уровень ответственности: В компаниях без четкой структуры часто возникает ситуация, когда никто не берет на себя ответственность за результат. Это может привести к снижению мотивации сотрудников и ухудшению качества работы, так как отсутствует четкое понимание, кто несет ответственность за успехи и провалы.
  3. Трудности в управлении ростом: В условиях неопределенной структуры компании становится сложнее управлять ростом бизнеса. С увеличением количества сотрудников и проектов неструктурированная организация начинает буксовать, что может привести к потере контроля и снижению прибыли.
  4. Не понимание своего результата: Мало кто может сказать, что является результатом его деятельности и соответственно слабо выполняет функционал. Не все сотрудники понимают, как оптимизировать их рабочий процесс, потому что не понимают, что на самом деле важно для компании.

Ценность структуры компании

  1. Четкость ролей и обязанностей: Формализованная структура компании позволяет четко определить, кто за что отвечает, что снижает риск конфликтов и дублирования работы. Это повышает эффективность и способствует гармоничной работе команды.
  2. Повышение уровня ответственности: Когда в компании ясно определены роли и ответственность, сотрудники более мотивированы работать на результат. Они понимают, что от их работы зависит успех компании, и стремятся выполнять свои задачи качественно.
  3. Эффективная коммуникация: Описанная структура компании помогает наладить эффективные коммуникации. Информация передается по четким каналам, что снижает риск ее искажения и потерь, ускоряет процесс обмена данными и принятия решений.
  4. Управление ростом и развитием: Компании с четкой структурой легче управлять своим ростом. Четкая организация позволяет гибко реагировать на изменения и быстро адаптироваться к новым условиям рынка, что обеспечивает стабильное развитие бизнеса.

Что должна отображать правильная структура:

  • Все функции компании и их результаты,
  • Всех сотрудников компании на соответствующих должностях,
  • Продукты, которые производят сотрудники по каждой функции,
  • Продукт всей компании, ради чего мы все работаем,
  • Весь поток производства (в идеале)

С чего начать составление структуры: с черновика.

  1. Написать продукт своей компании. За что вам точно готовы платить клиенты? Если вы до сих пор не понимаете, что же компания изготавливает с точки зрения финального продукта, который покупает клиент, то это проблема. Нужно сесть с учредителями и определиться, что вы делаете.
  2. Сделать первый черновик структуры. Он хорош, даже если плох - если коллега его раскритикует, это уже будет хорошей обратной связью. Главное - начать. Не нужно сразу пытаться продумать абсолютно всё, это бесполезно, но очень энергозатратно. Начните с черновика и доводите его до ума постепенно. В Roistat составление структуры заняло почти полгода, но потом она оставалась актуальной в течение 3х лет.
  3. Прописать продукты для каждой функции. Записывайте функции, как вы их сами понимаете. За что вы точно готовы платить сотрудникам?
  4. Расставить сотрудников на те функции, которые они сейчас выполняют. Один человек может выполнять несколько функций - это нормально, особенно если компания пока небольшая.
  5. Собрать сотрудников и продать идею использования структуры. Не стоит ставить их перед фактом, что “теперь мы все будем использовать структуру”, надо рассказать, какие в этом вы видите плюсы, чем полезна структура компании и как ею пользоваться, выслушать мнение коллег.
]]> Как писать инструкции https://nevins.ru/tpost/la6nixx4n1-kak-pisat-instruktsii https://nevins.ru/tpost/la6nixx4n1-kak-pisat-instruktsii?amp=true Tue, 18 Jun 2024 14:06:00 +0300 Цель создания: Научить сотрудника самому создавать инструкции и сохранять полученный опыт в компании

Как писать инструкции

Как создавать инструкции

Цель создания:
  • Научить сотрудника самому создавать инструкции и сохранять полученный опыт в компании
Инструкция - это документ, который описывает правильную и оптимальную работу функции. Отвечает на вопрос "как делать?".
Цель инструкции - передать полученный опыт и не повторить ошибок новым сотрудникам. Так же увеличить эффективность за счет скорости и уменьшения потерь(брака, издеержек).
Требования к смыслу: Инструкция должна полноценно раскрывать один конкретный вопрос или задачу. По ней любой сотрудник должен непрерывно выполнить необходимую операцию(действие) и понимать ее ценность.
Пишем инструкцию, сразу как выявлено отклонение или сработал один из триггеров ниже.
Создайте страницу (перепишите в соответствии с вашим хранилищем)
  • Щелкните «Создать» и выберите «Пустая страница», чтобы создать свою первую страницу.
  • Новые страницы создаются в качестве дочерних по отношению к странице, которую вы в данный момент просматриваете.
Добавьте на свою страницу
  • Щёлкните «Редактировать», чтобы войти в редактор Confluence и использовать возможности разметки страниц для структурирования вашего контента с помощью секций и столбцов.
  • Используйте заголовки, чтобы форматировать свой текст и перетаскивайте изображения на свою страницу, чтобы обеспечить визуальную привлекательность.
  • Щёлкните «Вставить» и выберите «Другие макросы», чтобы добавить макросы для навигации, специального форматирования и других материалов.
Когда создается или редактируется инструкция (Триггеры):
  • Ошибка — Выявлена ошибка, брак или жалоба.
  • Описывается, как поступить, что бы ее не повторять
  • Когда выявлено отсутствие текущего описанного действия, правила, инструкции, функции с одним результатом
  • Потеря или уменьшение запрогнозированой прибыли компании
  • Замедление бизнес-процесса или производства
  • Сообщение устное или письменное, которое отвечает "Как делать?", "Зачем делать?", "Кто должен делать?"
  • Новый инструмент или бизнес-процесс. Запуск нового направления, продукта.
Какие бывают инструкции:
  • Текстовые
  • Текст + скриншоты
  • Скринкасты (съемка экрана с комментариями)
  • Видеосъемка с комментариями
  • Аудио
С помощью чего создаются инструкции:
  • Текстовы
  • Скриншоты
  • Скринкасты записываем через FastStone Capture.
  • Видео записываем на телефон и отправляем через почту, битрикс, или файло-обменник.
Принцип инструкции:
  • Писать простыми словами, не двусмысленно
  • Описание должно содержать все необходимую информацию для полного раскрытия вопроса
  • Не повторять информацию с других инструкций
  • Форматировать текст
Прилагать скриншоты, видеозаписи, шаблоны файлов и документов, если такие требуются.
]]>