Научить сотрудника самому создавать инструкции и сохранять полученный опыт в компании
Инструкция - это документ, который описывает правильную и оптимальную работу функции. Отвечает на вопрос "как делать?".
Цель инструкции - передать полученный опыт и не повторить ошибок новым сотрудникам. Так же увеличить эффективность за счет скорости и уменьшения потерь(брака, издеержек).
Требования к смыслу: Инструкция должна полноценно раскрывать один конкретный вопрос или задачу. По ней любой сотрудник должен непрерывно выполнить необходимую операцию(действие) и понимать ее ценность.
Пишем инструкцию, сразу как выявлено отклонение или сработал один из триггеров ниже.
Создайте страницу (перепишите в соответствии с вашим хранилищем)
Щелкните «Создать» и выберите «Пустая страница», чтобы создать свою первую страницу.
Новые страницы создаются в качестве дочерних по отношению к странице, которую вы в данный момент просматриваете.
Добавьте на свою страницу
Щёлкните «Редактировать», чтобы войти в редактор Confluence и использовать возможности разметки страниц для структурирования вашего контента с помощью секций и столбцов.
Используйте заголовки, чтобы форматировать свой текст и перетаскивайте изображения на свою страницу, чтобы обеспечить визуальную привлекательность.
Щёлкните «Вставить» и выберите «Другие макросы», чтобы добавить макросы для навигации, специального форматирования и других материалов.
Когда создается или редактируется инструкция (Триггеры):
Ошибка — Выявлена ошибка, брак или жалоба.
Описывается, как поступить, что бы ее не повторять
Когда выявлено отсутствие текущего описанного действия, правила, инструкции, функции с одним результатом
Потеря или уменьшение запрогнозированой прибыли компании
Замедление бизнес-процесса или производства
Сообщение устное или письменное, которое отвечает "Как делать?", "Зачем делать?", "Кто должен делать?"
Новый инструмент или бизнес-процесс. Запуск нового направления, продукта.
Какие бывают инструкции:
Текстовые
Текст + скриншоты
Скринкасты (съемка экрана с комментариями)
Видеосъемка с комментариями
Аудио
С помощью чего создаются инструкции:
Текстовы
Скриншоты
Скринкасты записываем через FastStone Capture.
Видео записываем на телефон и отправляем через почту, битрикс, или файло-обменник.
Принцип инструкции:
Писать простыми словами, не двусмысленно
Описание должно содержать все необходимую информацию для полного раскрытия вопроса
Не повторять информацию с других инструкций
Форматировать текст
Прилагать скриншоты, видеозаписи, шаблоны файлов и документов, если такие требуются.